SUPORTE E POLITÍCA

1. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail contato@sentierodesign.com ou pelo WhatsApp (21) 988764954, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai orientar os próximos passos de acordo com o tipo de produto e a etapa em que o pedido se encontra.

2. Qual é o prazo para troca ou devolução de um produto?

Você tem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento (ou da identificação do problema, em caso de defeito oculto). Fotografe o problema e entre em contato. Vamos avaliar com o fabricante e resolver por reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.

2.1 Me arrependi da compra antes da entrega

O prazo depende do motivo da solicitação. Veja abaixo os três cenários mais comuns:

2.2 Não gostei do produto depois de recebido

Você tem até 7 dias corridos após a confirmação do pedido para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para peças de pronta-entrega, esse direito vale de forma integral. Para peças sob encomenda ou importadas, valores já investidos na fabricação (matéria-prima, ordem de produção, frete internacional) podem ser retidos proporcionalmente caso a produção já tenha começado — veja o item 3.

2.3 Recebi o produto com defeito ou diferente do combinado

Como a maioria das nossas peças é fabricada sob encomenda, seguindo tecido, acabamento e medidas aprovados formalmente por você antes da produção, não é possível trocar ou devolver por simples insatisfação estética após a aprovação técnica. Essa aprovação é o que garante que a peça chegue exatamente como você escolheu.

3. Comprei uma peça sob encomenda ou importada. Posso cancelar?

Sim, com as seguintes condições:

Antes do início da produção: cancelamento sem retenção de valores.
Nas primeiras 48 horas após a confirmação do pedido: você pode ajustar especificações (tecido, acabamento, medida, quantidade) ou cancelar, desde que a produção ainda não tenha começado.
Após o início da produção: o cancelamento é possível, mas os custos já investidos na fabricação (matéria-prima, ordem de produção junto ao fornecedor, frete, câmbio já fechado) são retidos proporcionalmente, com comprovação disponibilizada a você.

4. Por que peças sob encomenda não podem ser trocadas por "não gostei"?

Antes de qualquer pedido seguir para produção, você aprova por escrito todas as especificações (tecido, cor, acabamento, medidas). Essa aprovação é o que torna a peça exclusiva e sob medida e também o motivo pelo qual, uma vez fabricada, ela não pode ser revendida a outro cliente. Por isso, a troca por arrependimento estético não se aplica após a aprovação técnica, ficando reservada aos casos de defeito real (item 2.3).

5. Qual é o prazo de entrega?

O prazo informado na sua proposta é uma estimativa e pode variar em até 7 dias úteis, para mais ou para menos, por se tratar de fabricação individualizada. Em casos excepcionais greve, bloqueio de estradas, falta repentina de matéria-prima o prazo pode se estender além disso, sem que isso seja considerado atraso da nossa parte. Sempre que soubermos de uma mudança relevante no prazo, avisamos você.

Se você fornecer o próprio tecido para a peça, o prazo passa a ser contado a partir da chegada do tecido na fábrica.

6. Como funciona a entrega?

Ao receber, confira a peça e nos avise em até 24 horas se notar qualquer avaria ou divergência.
Data, endereço e horário de entrega são combinados previamente com você.
Locais de difícil acesso (sem elevador, necessidade de içamento) podem exigir um serviço extra, por conta do cliente.

7. A montagem está incluída?

Não. A montagem dos produtos não é um serviço prestado pela Sentiero Design fica a cargo do cliente, que pode contratar um profissional de sua confiança para essa etapa.

8. Qual é a garantia dos produtos?

O prazo de garantia varia de acordo com o fabricante de cada peça, podendo ir de 3 meses a 2 anos, conforme a política vigente do fornecedor no momento da venda. Essa informação é sempre passada a você antes da confirmação do pedido.

Em todos os casos, também vale a garantia legal mínima de 90 dias prevista pelo Código de Defesa do Consumidor contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por transporte após o recebimento, nem por montagem realizada por terceiros.

9. Variação na cor ou textura da madeira/couro é defeito?

Não. Madeira, couro e fibras naturais variam naturalmente de tonalidade e textura entre uma peça e outra é uma característica do material, não um defeito. Se você fizer um pedido complementar no futuro, tecidos, vidros coloridos e fibras sintéticas também podem apresentar pequena variação em relação ao pedido anterior. Além disso, a cor pode parecer levemente diferente entre a foto no site/redes sociais e a peça física, por causa da calibração de tela.

10. O preço pode mudar depois que eu fechar o pedido?

Para peças importadas cujo custo é referenciado em moeda estrangeira, o valor da proposta é válido por um prazo determinado. Após esse prazo, o valor pode ser reajustado conforme a variação cambial sempre com aviso prévio antes da confirmação final do pedido.

11. O que acontece se eu atrasar um pagamento?

Incidem multa de 2% e juros de 1% ao mês sobre o valor em atraso, calculados a partir da data de vencimento os limites máximos previstos em lei para relações de consumo.

12. Ainda tenho dúvidas como falo com vocês?

E-mail: contato@sentierodesign.com WhatsApp: (21) 98876-4954

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